コミュニティ経営の教科書　顧客・従業員とのつながりが競争優位となる新時代の事業戦略

出版社からのコメント

コミュニティ運営は事業成長の秘策。人と人のつながりがＡＩ時代の企業資産になる！市場の成熟、人口減少、消費者の影響力増大といった背景から、各社は競合他社に代替されないように、顧客や従業員との深い「つながり」を築く必要性に迫られています。その最善手はコミュニティをつくり、運営することです。顧客とともにつくるコミュニティは、ＬＴＶ向上、顧客発のイノベーション、顧客の相互サポートによるコスト削減など、収益向上に直結します。従業員とともにつくるコミュニティはエンゲージメント向上、ビジョン・パ−パス浸透、社内創発を促すなど、企業体質の改善に効果的です。では具体的にどのようにしてコミュニティをつくればいいのでしょうか。本書ではコミュニティをつくるための戦略の描き方から体験設計、システム構築、集客、成果測定、運営までを一気通貫で解説します。「コミュニティって儲かるの？」「ゼロからどうやって人を集めるの？」「運営って属人的ですよね？」といった疑問を解消し、実践につなげる一冊です。とくに、このような方におすすめです。・企業の現状に危機感を覚えている経営者やリーダー層・新規事業のリーダー層・マーケティングやブランディングのマネジメント層・新しい経営のあり方に興味をもつビジネスパーソン●目次概要第１章　コミュニティは事業の武器になる第２章　コミュニティ戦略を立てる第３章　顧客コミュニティの戦略とつくり方第４章　社内コミュニティの戦略とつくり方第５章　パートナーコミュニティの戦略とつくり方第６章　社会に根ざすコミュニティとのかかわり方特別付録　コミュニティマネージャーの仕事・スキル・マインドセット